TORISHOU FAQ
よくあるご質問
とり祥オンラインショップをご利用いただくにあたり、よくいただくご質問をまとめました。
記載のない内容につきましては、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
Q会員登録をしないと注文できませんか？
A会員登録なしでもご注文いただけます（ゲスト購入）。ただし、会員登録をいただくと注文履歴の確認やお届け先の登録が簡単になり、次回以降のご注文がスムーズです。また初回登録時に300ポイント付与などの会員特典もございます。
Q注文内容の変更・キャンセルはできますか？
A商品の発送準備に入る前であれば変更・キャンセルが可能です。ご注文後、できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備後のご連絡となった場合は対応できない場合がございます。
Q注文確認のメールが届きません。
Aご注文完了後、自動返信メールをお送りしております。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。見当たらない場合はお手数ですがお問い合わせください。
お支払い・配送について
Q領収書の発行はしてもらえますか？
A弊社は領収書（インボイス）や請求書、納品書を購入者様がセルフ発行DLしていただく方式を採用しております。領収書をご希望の方は、下記の書類発行ページからダウンロード・印刷をお願いします。
https://receipt-invoice.jp/u/torishou1956/login/
https://receipt-invoice.jp/u/torishou1956/login/
Qどのようなお支払い方法が利用できますか？
AAmazon Pay、クレジットカード決済、クロネコ代金後払いサービス、PayPay、楽天ペイ、商品代引など各種お支払い方法をご用意しております。ご利用可能な決済方法は、ご注文手続きの画面にてご確認ください。
Q配送方法と注文から到着までの目安を教えてください。
A本商品は鮮度を維持してお届けできる「クール冷凍便（ヤマト運輸）」での発送となります。特殊冷凍庫にて急速冷凍をかけておりますので、鮮度・美味しさをそのままお届けします。ご注文確定後、通常7営業日以内に発送し、発送から1〜2日程度でのお届けとなります。お届け日時のご指定も可能です。
Q送料はいくらですか？まとめ買いで送料はお得になりますか？
A送料は地域により異なります。13,000円（税込）以上のご注文で送料無料となります。詳細は特定商取引法表示にてご確認ください。
Q不在時の再配達には対応していますか？
Aはい、再配達に対応しております。クール便のため、配達伝票に記載の配送業者へ直接ご連絡いただき、再配達のご依頼をお願いいたします。
Q不良品・配送中の破損があった場合はどうすればよいですか？
A商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品や配送中の破損がございましたら、商品到着後1週間以内にお写真を添えてご連絡ください。確認の上、交換・返金等の対応をさせていただきます。
商品・品質について
Q「三つ丸どり」「黒さつま鶏」「最上鴨」とはどのような商品ですか？
A三つ丸どりは九州産の若どり、黒さつま鶏は鹿児島県産の地鶏、最上鴨は山形県産の鴨肉です。それぞれ産地や肥育方法にこだわり、創業以来鶏肉専門店として目利きを重ねてきたとり祥が厳選してお届けしています。
Q商品の産地はどこですか？
A各商品ページに産地を記載しております。主力商品である三つ丸どりは九州産です。商品ごとの詳細は各商品ページの「商品詳細」欄をご確認ください。
Q安全・安心への取り組みについて教えてください。
A1956年の創業以来、鶏肉専門店として品質管理に努めております。仕入れから加工、出荷まで一貫した品質チェックを行い、安全・安心な商品をお届けすることを第一に考えております。
Qアレルギー物質や原材料の詳細はどこで確認できますか？
A各商品詳細ページに原材料などを記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。表示内容についてご不明点があれば、お気軽にお問い合わせください。
Q賞味期限はどのくらいですか？
A各商品に記載してあります。原則として発送日より賞味期限が2カ月以上のものを発送しております。できるだけお早めにお召し上がりください。
保存・お召し上がり方
Q商品が届いたらすぐに食べない場合、どう保存すればよいですか？
A冷凍庫にて保管してください。すぐにお召し上がりにならない場合はできるだけ早く冷凍庫へ入れてください。解凍後の再冷凍はお控えください。
Q冷凍した商品の解凍方法を教えてください。
A氷水解凍か冷蔵庫内でのゆっくりとした自然解凍をおすすめします。急いで解凍したい場合は、保存袋に入れたまま流水にあてる方法もございますが、品質保持のためできるだけ氷水解凍・冷蔵庫解凍をご利用ください。詳しくはこちらをご覧ください。常温水解凍・電子レンジを使用した解凍は品質劣化に繋がりますのでおすすめしません。
Q調理済み商品の温め方を教えてください。
A商品により電子レンジ・湯せん・オーブン等の推奨される加熱方法が異なります。各商品ページおよび同封の説明書きに記載の方法に従って温めてください。
ギフトについて
Qのし・包装紙には対応していますか？
Aご贈答用に、熨斗（のし）のご対応が可能です。ご注文画面にて「ギフトサービス」にチェックをお入れください。熨斗の種類をお選びできます。ご希望の熨斗がない場合は備考欄にご記入ください。
Qギフトに利用したいのですが、価格が分かるようなものは入ってますか？
A当店はご自宅用・ギフト用を問わず、価格が分かるような納品書などはお入れしておりません。受注確認メールやマイアカウントでご確認ください。
Qお届け日の指定はできますか？お祝い事に合わせて届けたいです。
Aご注文画面にてお届け希望日をご指定いただけます。在庫状況や配送状況により対応できない場合もございますので、お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。
その他
Q店頭でも購入できますか？
Aはい、店頭でもご購入いただけます。店舗の営業時間・所在地は店舗情報ページをご確認ください。
Q飲食店です。卸での取引はできますか？
Aとり祥では飲食店様への卸売も行っております。お取引条件等については、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q創業はいつですか？どのような会社ですか？
Aとり祥は1956年（昭和31年）創業の鶏肉専門店です。長年の経験と目利きを大切に、地域のお客様に鶏肉・鶏肉加工品をお届けしてまいりました。
Q個人情報の取り扱いについて教えてください。
Aご登録いただいた個人情報は、ご注文の処理・配送・お問い合わせ対応の目的でのみ利用し、適切に管理しております。詳細はプライバシーポリシーページをご確認ください。
※本ページの内容は今後の運用に応じて追加・更新してまいります。記載のない項目につきましては、下記お問い合わせ先までお気軽にご連絡ください。
